個人的な相談を残す
2020年の対面販売の変化は、店舗に頼る事業者に遠隔注文を重要な選択肢として示しました。カートでなく電話やメッセージで尋ねる人もいます。
全員が大規模なECをすぐ作る必要はありません。ただし合意した購入は、別のスタッフが理解し対応できる形で残します。
問い合わせと注文を分ける
在庫を聞いたことは、購入への合意とは限りません。商品、数量、総額、配送を決めてから依頼しましょう。
番号を付け変更も同じ記録に残します。修正時は新しい案内の前に金額を確定します。気軽なチャネルから曖昧な商業記録を生まないことが大切です。
適切な決済先を使う
焦点の絞られた依頼は直接販売の次の段階になります。名称、購入説明、合意した通貨と額を表示します。
カード情報をチャットやメールで集める形に置き換えないでください。使えなければ、機密情報を通常の会話に移さず、対応する代替を相談します。
実現できる配送を説明する
受取や配送が変わることがあります。いつ確認し次に何をするかを説明し、守れない発送日を約束しません。
遅延がわかったら番号と選択肢を伝えます。支払い後の沈黙を解釈してもらうより、明確な更新が有用です。
会話を、発送できる注文の記録にする
メッセージでオーダーメイド品を受け付けるなら、商品、合意した価格、配送条件、お客様の情報を整理してから支払いを依頼します。オプションが変わったら依頼も更新し、異なる金額が会話に残って混乱しないようにしましょう。
商品を準備するスタッフも、支払済みの注文を探せる必要があります。長い個人チャットを読まないと販売内容がわからない状態は避けます。合意した注文と決済を結びつけた確認があれば、複数人でも直接販売を支えやすくなります。
変化の後も使える運用をつくる
一時的に始めても双方に役立てば長期のチャネルになります。繰り返す質問、紛失、支払いと配送の一致を見直します。
個人に合うサービスへ信頼できる仕組みを加えましょう。機会は遠くから集金することでなく、対面と同様に理解できる購入をつくることです。
依頼の前に合意を注文記録に移し、次のステップをお客様に知らせましょう。