移動前に理由を伝える
選択したお客様は別のアプリやページを予想するかもしれません。何のために、どの注文を支払うかを短く確認し、商品と合計を操作の近くに置きます。
店と無関係に見える移動を避けましょう。次の画面を事業者が運営しても、名称と購入の文脈がわかる必要があります。
お礼だけでなく注文へ戻す
戻り先は番号と現在の検証済み状態を示します。完了なら次の流れ、まだなら待機と必要な行動を説明しましょう。
復帰は移動の出来事で、送金や承認の成功を証明しません。安心して見えるURLより、対応する検証に基づきます。
中断しても回復できるようにする
タブを閉じ、電話を取り、アプリを替えることがあります。商品と金額を作り直さず開けるよう、注文番号を保ちます。
成功済みかもしれないのに支払いボタンを出せば、重複を促します。わかっている事実と確認待ちを分けましょう。
端末ごとの経路を試す
同じ方法でもPCと電話で違うことがあります。アプリ、ブラウザー、コードの対応経路を実際の環境で確認します。
読みやすさ、戻り方、認証中断を試しましょう。PCの実演だけで電話の体験が完成したとは判断できません。
支払ったのに待機中という問い合わせに備える
ウォレットから戻ったお客様が、注文の待機表示を見てすぐ連絡する場合があります。注文番号を聞き、確認できる取引状況を調べます。画面が更新されないからと再決済を案内する前に、直前の支払いが完了していないか確認してください。
待機中の案内と次に調べる内容を準備します。一般的なエラーより、何を確認しているかがわかる説明が役立ちます。確定後は同じ注文番号で案内し、お客様が自分の購入だとわかるようにしましょう。
担当も同じ道筋をたどれるようにする
注文と事業者の識別子を残し、現在の結果を調べられるようにします。お客様は技術的な手順より見た画面を説明することが多いものです。
どの注文が完了、待機、追加操作なのか言えることが必要です。その一貫性が複数画面を一つの購入にします。
画面の移動ではなく検証結果で判断し、引き継ぎ中も注文の文脈を保ちましょう。