案内は領収書ではない
コンビニ払いでは後で支払う情報を受け取ります。この時点で資金の到着が確認されたわけではありません。不安を与えず、その違いを画面で説明します。
入金待ちと手順、期限、再確認できる番号を表示しましょう。完了画面だけでは支払いが残っていることを忘れ、配送を待つかもしれません。
在庫には待機の方針が必要
限定商品の依頼は別の購入を妨げることがあります。いつまで確保し、期限後にどう扱うかを決め、案内と作業に反映します。
最後の一着に二つの依頼がある場面を想像してください。有効な予約と解除する注文が必要です。曖昧なまま保持すれば、販売できる在庫も待機に埋まります。
リマインダーは元の注文を続ける
通知には元の注文と必要な操作を示します。案内を再度見たいだけのお客様に、二つ目の依頼を作らないようにしましょう。
方法の変更では元の状態と取消を確認します。目標は一つの支払済み注文であり、サポートが解きほぐす複数の依頼ではありません。
遅い入金には判断が必要
予約や注文期限後の入金には確認が必要な場合があります。もうない商品の配送を自動で約束してはいけません。
担当と方針上の選択肢を決めます。記録し、お客様と連絡してから配送または返金を判断しましょう。
支払い待ちの注文と在庫をどう扱うか決める
在庫の少ない商品がコンビニ決済で注文された場合を考えます。お客様の支払い前から注文は存在するため、いつまで在庫を確保するかを決める必要があります。期限後の案内も定め、発送担当者がその場で判断しなくて済むようにします。
問い合わせにも同じ基準で対応します。支払い待ち、完了、期限切れ、取消を区別して説明できるようにしましょう。期限後の連絡では、取引と在庫を確認してから元の注文を発送できるか回答します。
待機をすべての担当者に見せる
サポート、在庫、出荷が同じ状態を使います。購入一覧やメール送信だけで支払済みと推測しないことが重要です。
待機から検証済みへ進む注文と未払いの期限切れを試します。双方が普通のわかりやすい業務になって初めて、現地の方法を運用できます。
未払い依頼を独立した状態として扱い、手順、在庫方針、遅い入金の確認先を決めましょう。